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山东黄河心年夜闸蟹“横止”胡想

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网购年夜闸蟹得防“死逝世胶葛”

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中国水产门户网报道

6只蟹中5只已死

市民何小姐向本报反映:9月中旬,我在“嗨淘网”上购买了388型的大闸蟹。据该网站称,这些大闸蟹是由巴城某大闸蟹养殖基地提供,388型1箱有3对,网购价仅179元。9月24日上午,顺丰快递送来了一盒蟹。打开包装一看,6只蟹仅有1只是活的。我连忙拨打了该网站的投诉电话,客服要求我将死蟹拍照后,发给网站的在线客服,联系退款。

我按要求将死蟹、包装、快递单放在一起,拍照后传给了在线客服。不料对方称,照片“不合要求”,嘱我将蟹绳子散开,蟹肚朝上重拍一张。我觉得麻烦,便提出将死蟹快递退回,但对方客服坚持拍照即可,死蟹不用留着,可自行处理。无奈,我重新拍照,拍完将死蟹扔了。岂料,这次的照片依然“不合要求”,对方称蟹脐没有掰开。死蟹已扔,对方便以没有合格的照片为由,不认账。我只能吃了个哑巴亏。

死蟹不能食用,商家理应退款或补发。设置如此麻烦的拍照维权方式,岂不是有意为难消费者?

美高梅的娱乐网站,记者随访

本报记者毛锦伟

蟹商、快递各有说辞

今年秋天,在团购业务的帮助下,网购大闸蟹十分热销。由于是产地直送,同样的大闸蟹,网购价格要比实物销售便宜一半,因而吸引了大量网民。记者在多个网站上看到,网购大闸蟹,商家可以提供现货,也可以提供“纸螃蟹”,日后再预约提货。但活蟹,基本是通过顺丰快递,送到客户家中。

网络销售火热,投诉也随之大增。除了反映分量“缩水”外,较多的投诉集中在收到死蟹后,厂家、快递均不负责。快递送蟹,运送方式稍有“暴力”、送达时间稍有拖延,都极易导致大闸蟹死掉,产生消费纠纷。那么,快递和商家是否有相关机制,来维护消费者的权益?

记者致电顺丰快递。一位工作人员介绍,“活物”一般不在可递送的物品范围内。顺丰目前也仅与苏州的一些蟹商签订了相关协议,特别提供螃蟹的快递服务。协议中明确,正常的递送过程中蟹若死掉,与快递公司无关。据介绍,在快递方式上,螃蟹与普通货物并无区别。

那么,如果收到死蟹,蟹商是否买账?记者致电巴城数个蟹商。这些蟹商大多承诺“遇死蟹立即退货”,而退货的条件则是拍下死蟹照片。但可不是简单的拍照,据介绍,必须是符合“将大闸蟹松绑,并将其肚子朝上,掰开蟹脐,不能自动闭合且手不能与蟹接触”规范的照片,蟹商才予以退货。蟹商称,照片限定如此严格,也是为了防止买家谎称死蟹。

网购“活物”更需小心

但事实上,是否符合规范、照片能否判断死蟹的真假,常成为纠纷的焦点。而且在有些情况下,即便拍照,蟹商也不认账。如市民马先生网购了4只大闸蟹,送来时全是活的,但等到两个小时后吃饭时,4只蟹已一动不动。找到商家,商家称收到后再死,是马先生的保存问题。

因此,建议市民谨慎网购大闸蟹这样的“活物”。如确要网购,购买前必须了解清楚相关的购买和售后细节;拿到货时,务必当面开箱验货,如有死蟹,应直接拒收。

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